سياسة الاستبدال والاسترجاع

راحة المستخدمين أولويتنا في شركة كنز الشتاء للمفارش

نحن في كنز الشتاء نحرص على أن تكون تجربتكم في التسوق معنا مريحة وآمنة. إليكم سياستنا الواضحة للاستبدال والاسترجاع:

أولًا: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج

أ. عند الشراء من أحد فروعنا:

يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بإحكام، مع إرفاق فاتورة الشراء.

ب. عند الشراء من موقعنا الإلكتروني:

لديكم 3 أيام من تاريخ الاستلام لاستبدال أو استرجاع المنتج المتضرر، بشرط أن يكون بحالته الأصلية ومغلفًا بإحكام.

بعد التحقق من مطابقة المنتج للشروط، يمكنكم اختيار أحد الخيارات التالية:

استرجاع المبلغ عبر حوالة بنكية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة، على أن يتم اختيار البديل خلال 24 ساعة من الإبلاغ بالرغبة في الاستبدال.

استرجاع المبلغ إلى المحفظة التي تم الدفع منها.

ملحوظة: لا يتحمل العميل أي تكاليف شحن إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو وجود تلف أو عيب مصنعي.

ثانيًا: في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي

أ. عند الشراء من أحد فروعنا:

يمكنكم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ومغلف بإحكام، مع فاتورة الشراء.

ب. عند الشراء من موقعنا الإلكتروني:

لديكم 3 أيام بعد الاستلام لاستبدال أو استرجاع المنتج، بشرط أن يكون بحالته الأصلية ومغلف بإحكام.

في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

بعد التحقق من مطابقة الشروط، يمكنكم اختيار:

استرجاع المبلغ عبر حوالة بنكية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة خلال 24 ساعة من الإبلاغ.

ثالثًا: المنتجات المستثناة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

المناشف وأرواب الحمام (لأسباب صحية).

اللبادات بعد فكها أو استخدامها.

مخدات النوم بعد فكها من التغليف البلاستيكي.

المنتجات المستعملة أو التي لا تحتفظ بحالتها الأصلية.

رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

رسوم الشحن غير مستردة.

الشروط العامة للضمان – المراتب

مدة الضمان من 5 إلى 10 سنوات لمراتب سليبمر وسست سي للموديلات التالية:

(بلاتينيوم – سست توب – سوبر لوكس – رويال أرائك – ألاسكا – أسبرنج فري).

يشمل الضمان:

هبوط المرتبة بأكثر من 3 سم تحت الاستخدام الطبيعي.

أي عيب تصنيعي يؤثر على جودة أو أداء المرتبة.

تلف القماش (قطع أو بقع).

سوء الخياطة أو انفصال الأجزاء الداخلية.

الحشو غير المنتظم أو عدم مطابقة المواصفات المعلنة.

التلف الناتج عن الغسيل رغم الالتزام بتعليمات التنظيف المرفقة.

لا يشمل الضمان:

الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين الخاطئ.

التلف الناتج عن الرطوبة أو الماء أو مواد تنظيف غير مخصصة.

التغييرات الطبيعية في الشكل أو الليونة التي لا تؤثر على أداء المرتبة.

الضمان غير قابل للتحويل ويقتصر على المشتري الأول الذي يحتفظ بفاتورة الشراء الأصلية.

آلية الاستفادة من الضمان:

1. تقديم فاتورة الشراء الأصلية.

2. فحص المرتبة من قبل فريق مختص.

3. في حال ثبوت وجود خلل مشمول بالضمان، يتم الصيانة أو الاستبدال.

4. إذا لم يثبت وجود عيب مشمول بالضمان، قد يتم تحميل العميل رسوم فحص أو نقل.

سياسة شحن المراتب

في كنز الشتاء نضمن لكم تجربة توصيل مريحة وموثوقة، خاصة عند شراء مراتب ريست روز، سست سي، أو أديل الفاخرة.

التوصيل داخل المملكة:

الشحن مجاني لجميع مناطق المملكة العربية السعودية.

تفاصيل الشحن:

يشمل التوصيل فقط، أما التركيب فيتحمل العميل تكلفته إذا رغب بخدمة التركيب من فريقنا.

مدة التوصيل من 7 إلى 14 يوم عمل.

الاستبدال والاسترجاع للمراتب:

في حال رغبة العميل بالاستبدال بدون وجود خلل مصنعي، تطبق رسوم إدارية 100 ريال.

في حال الاسترجاع بدون خلل مصنعي، تطبق رسوم إدارية 250 ريال.

يشترط الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمرتبة لإتمام أي عملية استبدال أو استرجاع.

ملاحظة: مدة شحن المراتب تختلف عن باقي المنتجات نظرًا لحجمها وطبيعتها الخاصة.

سياسة الضمان الذهبي

لأن راحتكم هي أولويتنا، نقدم لكم الضمان الذهبي الذي يمنحكم تجربة خالية من القلق عند شراء المراتب أو السراير المودرن من كنز الشتاء.

شروط الضمان الذهبي:

يسري الضمان لمدة 100 يوم من تاريخ الاستلام.

تشمل أول 30 يومًا فترة تجربة مجانية.

بعد انتهاء فترة التجربة، يمكن للعميل طلب استرجاع لمرة واحدة فقط في حال عدم الرضا عن المنتج.

السراير المودرن مشمولة بضمان لمدة 5 سنوات.

يشمل الاسترجاع فقط الحالات التي يوجد فيها تلف أو خلل مصنعي.