السياسة والخصوصية
في كنز الشتاء نولي خصوصية عملائنا أهمية كبيرة، ونحرص على حماية بياناتهم الشخصية واستخدامها بطريقة آمنة وواضحة، بما يساعدنا على تقديم تجربة تسوق أفضل وخدمة أكثر كفاءة.
توضح هذه السياسة كيفية جمع بيانات العميل، واستخدامها، وحمايتها، ومشاركتها عند استخدام المتجر الإلكتروني أو إتمام الطلب أو التواصل مع خدمة العملاء.
باستخدامك لموقع كنز الشتاء أو تقديم بياناتك من خلال المتجر الإلكتروني، فإنك تقر بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة على ما ورد فيها، مع احتفاظ المتجر بحقه في تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم نشر أي تحديث من خلال هذه الصفحة.
أولًا: البيانات التي قد نقوم بجمعها
قد يقوم متجر كنز الشتاء بجمع بعض البيانات اللازمة لإتمام الطلبات وتحسين تجربة العميل، وتشمل على سبيل المثال:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- المدينة والحي والعنوان الوطني أو رابط الموقع
- بيانات الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها
- ملاحظات العميل المتعلقة بالتوصيل أو التركيب
- بيانات الفواتير وسجل المشتريات
- بيانات التواصل مع خدمة العملاء
- التفضيلات الشرائية والمنتجات التي يهتم بها العميل
- معلومات تقنية عامة مثل نوع الجهاز، المتصفح، عنوان بروتوكول الإنترنت IP، وملفات تعريف الارتباط عند استخدام الموقع
لا يقوم المتجر بجمع أي بيانات لا ترتبط بتقديم الخدمة أو تحسين تجربة العميل أو تنفيذ الالتزامات النظامية والتشغيلية.
ثانيًا: بيانات الدفع
تتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين.
لا يحتفظ متجر كنز الشتاء ببيانات البطاقات البنكية الكاملة أو معلومات الدفع الحساسة داخل أنظمته، وقد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال بوابات الدفع أو مزودي خدمات الدفع والتقسيط المعتمدين، وفقًا لسياساتهم وأنظمتهم الأمنية.
قد يتم استخدام بعض بيانات العملية، مثل حالة الدفع أو رقم العملية أو وسيلة الدفع، لأغراض تأكيد الطلب، إصدار الفاتورة، معالجة الاسترجاع، أو متابعة حالة الدفع.
ثالثًا: كيفية استخدام البيانات
يتم استخدام بيانات العميل للأغراض التالية:
- إنشاء الطلبات ومعالجتها
- تأكيد الطلب والتواصل مع العميل بشأنه
- تنفيذ خدمات التوصيل أو الشحن أو التركيب
- إصدار الفواتير وحفظ السجلات الداخلية
- معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان
- الرد على الاستفسارات والشكاوى والاقتراحات
- تحسين جودة المنتجات والخدمات وتجربة المستخدم
- إرسال إشعارات متعلقة بالطلب أو حالة الشحن أو التوصيل
- إرسال عروض أو رسائل تسويقية عند موافقة العميل أو وفق القنوات المتاحة نظامًا
- الالتزام بالمتطلبات النظامية أو الضريبية أو المحاسبية
رابعًا: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا يقوم متجر كنز الشتاء ببيع أو تأجير بيانات العملاء لأي طرف ثالث.
قد تتم مشاركة بعض بيانات العميل عند الحاجة فقط مع أطراف مرتبطة بتنفيذ الخدمة، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل
- فرق التركيب أو مناديب التوصيل
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني
- مزودي خدمات التقسيط
- مزودي خدمات الرسائل أو الواتساب أو البريد الإلكتروني
- الجهات المحاسبية أو التقنية التي تساعد في تشغيل المتجر
- الجهات الرسمية أو النظامية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني
تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم فقط لتنفيذ الخدمة أو الالتزام النظامي، مع الحرص على عدم مشاركة بيانات غير ضرورية.
خامسًا: حماية البيانات
يلتزم متجر كنز الشتاء باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير النظامي أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
وتشمل إجراءات الحماية، بحسب المتاح واللازم، استخدام أنظمة آمنة، تقييد الوصول للبيانات على الأشخاص المخولين، ومراجعة البيانات عند الحاجة لأغراض تشغيلية أو نظامية.
ورغم حرص المتجر على حماية البيانات، فإن استخدام الإنترنت لا يخلو من المخاطر، لذلك يوصي المتجر العملاء بالحفاظ على سرية بيانات حساباتهم وعدم مشاركة رموز التحقق أو معلومات الدفع مع أي طرف غير موثوق.
سادسًا: ملفات تعريف الارتباط والبيانات التقنية
قد يستخدم متجر كنز الشتاء ملفات تعريف الارتباط أو أدوات تحليل الزيارات لتحسين أداء الموقع، فهم سلوك المستخدم، تسهيل تجربة التصفح، وتقديم محتوى أو عروض أكثر ملاءمة.
يمكن للعميل تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو تجربة الاستخدام.
سابعًا: الرسائل التسويقية
قد يستخدم متجر كنز الشتاء بيانات التواصل لإرسال عروض، تحديثات، أو رسائل تسويقية تتعلق بالمنتجات والخدمات، وذلك عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الواتساب أو أي قناة تواصل متاحة.
يمكن للعميل طلب إيقاف استقبال الرسائل التسويقية متى ما رغب، مع استمرار إمكانية إرسال الرسائل المتعلقة بالطلبات أو الفواتير أو التوصيل أو الخدمات الأساسية.
ثامنًا: حفظ البيانات
يتم الاحتفاظ ببيانات العميل للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات، تقديم خدمات ما بعد البيع، معالجة الضمان والاسترجاع، حفظ السجلات المحاسبية والضريبية، والوفاء بأي التزامات نظامية أو تشغيلية.
قد يتم حذف أو إخفاء بعض البيانات عندما لا تكون هناك حاجة للاحتفاظ بها، ما لم يتطلب النظام أو مصلحة تشغيلية مشروعة الاحتفاظ بها لمدة أطول.
تاسعًا: حقوق العميل
يحق للعميل، وفق الأنظمة المعمول بها، طلب الاطلاع على بياناته الشخصية، أو تصحيحها، أو تحديثها، أو طلب حذفها متى كان ذلك ممكنًا نظامًا وتشغيليًا.
قد يتعذر حذف بعض البيانات إذا كانت مرتبطة بطلبات قائمة، فواتير، ضمان، استرجاع، التزامات محاسبية أو ضريبية، أو أي متطلبات نظامية أخرى.
لطلب تحديث أو مراجعة البيانات، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الموضحة في هذه السياسة.
عاشرًا: روابط أو خدمات خارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لأطراف خارجية، مثل بوابات الدفع، خدمات التقسيط، أو شركات الشحن.
لا يتحمل متجر كنز الشتاء مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بالأطراف الخارجية، ويُنصح العميل بمراجعة سياسات تلك الجهات عند استخدام خدماتها.
الحادي عشر: تحديث سياسة الخصوصية
يحتفظ متجر كنز الشتاء بحقه في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية من وقت لآخر، بما يتوافق مع التحديثات التشغيلية أو النظامية أو التقنية.
يتم اعتماد النسخة الأحدث من السياسة عند نشرها في هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على ما ورد في النسخة المحدثة.
الثاني عشر: التواصل بخصوص الخصوصية
لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو بيانات العميل، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني:
الواتساب وخدمة العملاء:
0599970800
الهاتف:
+966599970800
يتم استقبال الاستفسارات خلال أوقات العمل الرسمية.
كنز الشتاء… كنز الراحة في كل بيت